เวลาพูดถึงการสร้างแบรนด์ หลายคนมักคิดถึงโลโก้ แคมเปญโฆษณา หรือการทำคอนเทนต์บนโซเชียล แต่ความจริงแล้ว สิ่งที่ทำให้คนเชื่อใจแบรนด์มากที่สุดกลับเป็นคนที่อยู่เบื้องหลังการทำงาน นั่นก็คือพนักงานนั่นเอง
ในช่วงหลังๆ แนวคิดเรื่อง Brand Ambassadors หรือการให้พนักงานกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น เพราะคนส่วนใหญ่เชื่อคำพูดจากคนจริง มากกว่าข้อความจากแบรนด์ การแชร์ประสบการณ์การทำงาน มุมมอง หรือเรื่องราวในชีวิตจริงของพนักงาน กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การสนับสนุนแบรนด์โดยพนักงานที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างเป็นธรรมชาติ
บทความนี้จะพาไปไล่ดู 13 ประโยชน์สำคัญของการทำโปรแกรมแอมบาสเดอร์สำหรับพนักงานแบบเข้าใจง่ายว่าทำไมหลายองค์กรถึงเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้นเรื่อยๆ
สร้างความเชื่อมั่นผ่านใบหน้า ไม่ใช่โลโก้
- ความถูกต้องแท้จริง
ผู้คนเชื่อคนมากกว่าแบรนด์เสมอ เมื่อพนักงานแชร์ประสบการณ์หรือมุมมองจากการทำงานจริง เนื้อหาจะดูจริงใจและเข้าถึงง่ายกว่าโฆษณาทั่วไป นี่คือหัวใจของกลยุทธ์การสนับสนุนแบรนด์โดยพนักงานที่ทำให้แบรนด์ดูน่าเชื่อถือขึ้น - การเชื่อมโยงความเป็นมนุษย์
โลโก้ไม่สามารถเล่าเรื่องได้เท่าคน การที่พนักงานออกมาพูดหรือแชร์เรื่องราว ทำให้แบรนด์ดูมีตัวตน และสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับลูกค้าได้มากกว่า - การเข้าถึง
พนักงานแต่ละคนมีเครือข่ายของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดียหรือคอนเนกชันส่วนตัว เมื่อมีการแชร์คอนเทนต์จากหลายคนพร้อมกัน การเข้าถึงก็ขยายออกไปแบบเป็นธรรมชาติ - การมีส่วนร่วม
เนื้อหาที่มาจากคนจริงมักทำให้เกิดการพูดคุย แสดงความคิดเห็น และแชร์ต่อได้ง่ายกว่า ส่งผลให้แบรนด์มี engagement สูงขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งโฆษณาเสมอไป
ปัจจัย “สนุก”: การแสดงวัฒนธรรมองค์กร
- ความสนุก
คอนเทนต์ที่พนักงานสร้างเองมักมีความเป็นธรรมชาติและมีเสน่ห์เฉพาะตัว ช่วยให้ภาพลักษณ์องค์กรดูเข้าถึงง่ายขึ้นและทำให้การทำงานดูมีชีวิตชีวา - การสรรหาบุคลากร
หลายคนเลือกสมัครงานจากภาพลักษณ์บริษัทที่เห็นบนโซเชียล การที่พนักงานแชร์บรรยากาศการทำงานจริงช่วยดึงดูดคนเก่งได้ดี โดยเฉพาะในยุคที่คนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรม - ขวัญและกำลังใจ
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีบทบาทในการสร้างแบรนด์ จะเกิดความภูมิใจและมีแรงจูงใจมากขึ้น นี่คือหนึ่งในประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงานที่องค์กรจำนวนมากมองเห็นผลจริง - การรักษาพนักงาน
องค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม มักทำให้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมและช่วยลดอัตราการลาออกได้ในระยะยาว
การเพิ่มผลกำไร
- ยอดขาย
ลูกค้ามักตัดสินใจจากความเชื่อมั่น เมื่อแบรนด์มีตัวแทนที่เป็นคนจริง ย่อมช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายจริง - การสร้างผู้สนใจ
หนึ่งในผลลัพธ์สำคัญของการสนับสนุนพนักงาน เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายคือการเข้าถึงกลุ่มใหม่ๆ ผ่านเครือข่ายส่วนตัวของพนักงาน ซึ่งมักเป็นกลุ่มที่โฆษณาเข้าถึงยาก - การประหยัดต้นทุน
เมื่อพนักงานช่วยแชร์คอนเทนต์ แบรนด์สามารถลดงบโฆษณาบางส่วนลงได้ถือเป็นอีกหนึ่งประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงานที่จับต้องได้จริง - ความเป็นผู้นำทางความคิด
พนักงานที่แชร์ความรู้หรือประสบการณ์ในสายงานของตัวเอง ช่วยให้องค์กรดูเป็นผู้เชี่ยวชาญและน่าเชื่อถือมากขึ้น - การบริหารจัดการวิกฤต
ในช่วงที่เกิดปัญหาหรือกระแสด้านลบ เสียงจากคนในองค์กรสามารถช่วยสร้างความเข้าใจและลดความตึงเครียดได้ดีกว่าการสื่อสารแบบทางการเพียงอย่างเดียว
วิธีเริ่มต้นโปรแกรมสนับสนุนของคุณวันนี้
การเริ่มโปรแกรมสนับสนุนพนักงานในประเทศไทย ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากสิ่งใหญ่โต สิ่งสำคัญคือทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจและอยากแชร์ด้วยตัวเอง เริ่มจากการให้ความรู้เรื่องการใช้โซเชียลสร้างไกด์ไลน์ที่เข้าใจง่าย และเปิดพื้นที่พนักงานเล่าเรื่องในแบบของตัวเอง อย่าบังคับให้ทุกคนโพสต์เหมือนกัน เพราะหัวใจของกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานคือความเป็นธรรมชาติ
เมื่อพนักงานรู้สึกสนุกและเป็นตัวเองได้ การสนับสนุนแบรนด์จะเกิดขึ้นเองแบบไม่ฝืนและผลลัพธ์มักยั่งยืนกว่ามาก
การเปลี่ยนพนักงานให้เป็น Brand Ambassadors คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพราะผู้คนเชื่อในคนจริงมากกว่าการสื่อสารจากแบรนด์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ประสบการณ์ การสร้างความน่าเชื่อถือหรือการขยายการเข้าถึงผ่านเครือข่ายส่วนตัว ทั้งหมดล้วนช่วยเสริมพลังให้การตลาดโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อผสานกับการทำการโฆษณาบน LinkedIn และการวางแผนคอนเทนต์ที่ชัดเจน องค์กรจะสามารถสร้างแบรนด์ของคุณบนโลกออนไลน์ได้แข็งแรงยิ่งขึ้น เพราะไม่ได้สื่อสารผ่านโลโก้เท่านั้น แต่สื่อสารผ่านคนที่เป็นหัวใจของแบรนด์จริงๆ
Frequently Asked Questions (FAQs)
Employee Brand Ambassadors คืออะไร?
คือพนักงานที่ช่วยสื่อสารเรื่องราวขององค์กรผ่านประสบการณ์จริง เช่น การโพสต์บนโซเชียล การแชร์ความรู้ หรือการเป็นตัวแทนภาพลักษณ์ของแบรนด์
ฉันจะสนับสนุนให้พนักงานโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
เริ่มจากการสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัย ให้ไกด์ไลน์แบบยืดหยุ่นและเน้นว่าการแชร์ควรเป็นไปตามความสมัครใจไม่ใช่การบังคับ
การสนับสนุนของพนักงานคุ้มค่าหรือไม่?
คุ้มค่าในระยะยาว เพราะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มการเข้าถึง ลดต้นทุนการตลาดและสร้างความผูกพันทั้งกับลูกค้าและพนักงานไปพร้อมกัน
